Vragen? Neem contact met ons op:
020-8201000

Storingen

25-05-2018 15:26 uur

Op 14 mei hadden we te maken met een storing. De storing vond plaats in de keten van dienstverlening (leverancier naar Voizz Nederland leverancier)

Omschrijving storing:
• Niet bereikbaar voor binnenkomende en uitgaande gesprekken voor bepaalde klanten.

Starttijd storing: 14 mei 2018, 02:30 uur.
Eerste melding: 14 mei 2018, 05:00 uur.
Eindtijd storing: 14 mei 2018, 15:18 uur.

Oorzaak storing:
• Tijdens een change is een IP subnet verwijderd van een leverancier naar de toeleverancier van Voizz Nederland waardoor een routerings issue is ontstaan.

Verloop:
• De mogelijke oorzaak werd in eerste instantie gezocht in het netwerk bij onze toeleverancier.
• Beschikbaarheid van netwerkdienstelementen (SBC, VoIP Servers, DB Servers, interconnects) waren in orde.
• Geplande changes in het domein van onze toeleverancier voor 14 mei 2018 zijn doorgenomen op impact op de dienstverlening, maar waren niet te relateren aan de storing.
• De route van het uitgaande verkeer is herleid waardoor eindgebruikers konden bellen.
• Stakeholders buiten het voice domein van onze toeleverancier zijn er bij betrokken.
• Bij de analyse blijkt dat de oorzaak te relateren was aan een change. Tijdens de change is een IP subnet verwijderd richting onze toeleverancier waardoor een routerings issue is ontstaan.
• Na het terugrollen van deze change werd de connectie tussen de toeleverancier en diens leveranciers weer hersteld en kwamen de systemen weer beschikbaar.

Genomen maatregelingen ter voorkoming van een soortgelijke storing:
• De toeleverancier en diens toeleverancier zal soortgelijke netwerk changes indienen ter beoordeling in de Change Approval Board.

14-05-2018 15:26 uur

Van onze toeleverancier hebben we zojuist te horen gekregen dat de verstoring van vandaag is opgelost.

Nader onderzoek en meer duidelijkheid over reden en de duur van de storing volgen nog.

Excuses voor het ongemak.

 

14-05-2018 11:13 uur

De verstoring doet zich helaas nog steeds voor. Met VoIP wordt gebruik gemaakt van netwerken waar in dit geval een routering niet goed verloopt waardoor u eenzijdige audio kunt verwachten. Het probleem doet zich overigens niet bij iedereen voor. Hieraan wordt met man en macht aan gewerkt door onze leverancier.

Wij houden u via deze pagina op de hoogte en melden ons direct zodra wij over een update beschikken.

 

14-05-2018 06:11 uur

Op dit moment ondervinden wij een verstoring op ons platform. Het probleem lijkt zich voor te doen bij een toeleverancier die het probleem samen met ons aan het onderzoeken zijn. Een update volgt hierover.

 

16-03-2018 20:45 uur.

Gesprekken vanuit KPN kunnen sinds 20:18 uur weer worden opgezet.

 

16-03-2018 17.00 uur.

Wij ervaren momenteel hinder met gesprekken die opgezet worden vanuit KPN.

Uitgaande gesprekken naar KPN worden zonder problemen geplaatst.

We zijn samen met KPN bezig om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Onze excuses voor het ongemak.